처음으로
-
방명록
-
관리자
태그 '서비스' : 해당되는 글 1건
2006/03/20
샘 월튼의 황금률: 소비자는 항상 옳다
샘 월튼의 황금률: 소비자는 항상 옳다
2006/03/20 22:30
어제오늘의 일이 아니지만, 유명 웹서비스와 관련해 많은 이용자가 제기하는 불만에 관해 "그것은 이용자가 잘못 생각하고 있다"는 식으로 당당하게 이야기하는 글이 꽤 있다. 눈여겨보면 그 중에는 웹서비스 관계에 일하는 사람이 쓴 것도 적지 않다. 현업에 있는 입장에서 기획에 관한 지식이 있기 때문에 자신있게 "틀렸다"고 얘기하는 듯 하다.
월마트의 성공을 일군 Sam Walton이 말한 황금률을 여기서 되새겨볼 만 하다. "첫번째 규칙, 소비자는 항상 옳다. 두번째 규칙, 소비자가 옳지 않으면 첫번째 규칙을 상기하라."
이용자가 틀렸다, 잘못 알고 있다는 식의 발상부터 해서는 좋은 기획자가 될 수 없다. 이용자의 기대와 사업자의 방식이 어긋나 있을 때, 서비스 정책에 이용자의 올바른 이용이나 이해를 끼워맞추면 된다는 식으로 접근해서는 안 된다.
과감히 이용자에게 서비스를 맞춰나갈 수도 있다는 태도가 필요하다. 설령 문제가 있는 것이 이용자 쪽이라고 해도, 그 불편은 서비스 이용 과정에서 발생한만큼, 그것의 최초 원인이 된 것을 사업자 쪽에서 제공했다고 생각할 수 있다. 원천적으로 문제를 일으키지 않는 방식으로, 혹은 더 나은 방식으로 제공할 수는 없을까? 이용자를 탓하는 건 그런 고민을 한 연후에 해도 늦지 않다.
두 출발선의 차이는 크다. 이용자의 불평을 사업자 쪽에서 먼저 해소하려는 쪽이 결국 더 적은 비용으로 더 좋은 서비스를 만들어낼 수 있고 더 높은 평판을 얻는다. 치열한 경쟁의 환경일수록 이용자 중심의 시각으로 검토하는 자기비판의 자세를 잊지 않는 것이 긴요하다.
정헌 |
기획
,
경영
,
서비스
,
컬럼
|
관련글
/
댓글
1
/
한 지붕 두 친구
끝모르는 잡스러운 이야기들.
RSS FEED
???의 군함 이야기
Above2
Cyan in panic
Jindong's Riverside
Lester's Timewalkers
관악구립도서관
스누라이프
중앙 도서관
고맙습니다 덕분에 해결했어요!
10/05 - Teddish
이분 짱입니다. 무한 감사드립니다. 항..
08/02 - 짱입니다.
대기업으로서 이런정도의 디테일을 상..
04/04 - 헐
번역 감사합니다. 좋은 글 잘 읽었습니..
04/04 - Sangseok PARK
이런 고민들이 얼마나 설득력을 가지..
04/04 - ....
제어공학
iTunes
쿠폰
달력
health
광고
The Simpsons
로스쿨
IMDB250
설문조사
군인
라이언
애니
Firefox
부트캠프
속설
타거스
둠3
경쟁
스크롤휠
은영전
맥미니
아지바코
google
1215
SF
판례
키스해링
컬럼
스팸 필터링
월별 보기
2015년 11월
2015년 04월
2015년 01월
2014년 10월
2014년 08월
2011년 09월
2011년 04월
2010년 05월
2009년 12월
2009년 03월
2009년 02월
2008년 10월
2008년 09월
2008년 05월
2008년 03월
2008년 02월
2008년 01월
2007년 12월
2007년 10월
2007년 08월
2007년 01월
2006년 12월
2006년 08월
2006년 06월
2006년 05월
2006년 04월
2006년 03월
2006년 02월
2006년 01월
2005년 12월
2005년 11월
2005년 10월
2005년 08월
2005년 06월
2005년 05월
2005년 04월
2005년 03월
2005년 02월
2005년 01월
2004년 12월
2004년 11월
2004년 10월
2004년 09월
2004년 08월
2004년 07월
2004년 06월
2004년 05월
2004년 04월
THE 리플매니아
잠보니스틱스
테터툴즈 클래식 - 대량 스팸 트랙백 ..
FireJune´s Blog
티스토리 동영상 서비스 오픈
lunamoth 4th